FAQ - HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wie können wir Ihnen helfen?
Hier finden Sie schnell Antworten auf Ihre Fragen zu den verschiedenen Themenbereichen: Bestellung, Zahlung, Versand & Lieferung, Retoure, Mein Konto und Gutscheine & Rabattcodes.
BESTELLUNG
In Ihrem Kundenkonto können Sie unter dem Punkt "Bestellungen" alle bisherigen Bestellungen einsehen. Voraussetzung hierfür ist Ihre Registrierung für ein Kundenkonto.
Ja eine Bestellung aus dem Ausland ist möglich, wenn die Lieferadresse sich in Deutschland befindet.
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Ab einem Einkaufswert von 50€ ist die Lieferung jedoch versandkostenfrei.
Nach Abschluss der Bestellung können im Shop leider keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Eine komplette Stornierung ist nur dann möglich, wenn das Paket noch nicht auf dem Weg ist. Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an shop@alb-gold.de oder rufen Sie uns unter der +49 71 24 92 91-155 an.
ZAHLUNG
In unserem Online-Shop können Sie mit Vorkasse, PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung (Klarna), Lastschrift (Klarna) und Kauf auf Rechnung (Klarna) bezahlen.
Sie erhalten die finale Rechnung von uns als PDF mit dem Erhalt der Versandbestätigung.
Sollten Sie Klarna Kauf auf Rechnung gewählt haben, erhalten Sie die Zahlungsinformationen nach dem Versand der Ware direkt per E-Mail von Klarna.
Sie können jederzeit den aktuellen Zahlstatus im Klarna Kundenportal oder in der Klarna App durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse einsehen. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag ausschließlich an die von Klarna mitgeteilte Bankverbindung.
Wenn Ihre gewählte Zahlungsart Vorkasse lautet, bekommen Sie automatisch nach Bestelleingang eine E-Mail von uns mit allen relevanten Informationen.
Ein Grund kann sein, dass Sie eine abweichende Lieferadresse hinterlegt haben. Damit Betrüger nicht in Ihrem Namen bei Klarna bestellen und die Lieferung an ihre eigene Adresse versenden lassen können, ist bei der Bezahlung mit Klarna keine abweichende Lieferadresse erlaubt. Die Lieferadresse muss der Rechnungsadresse entsprechen, die wiederum mit Ihrer Meldeadresse identisch sein sollte.
Die nötigen Informationen wie Bankverbindung, fälliger Betrag und Verwendungszweck erhalten Sie per Mail nach Abschluss der Bestellung. Bitte überweisen Sie den Betrag auf das angegebene Konto unter Verwendung des genannten Verwendungszwecks. Verwenden Sie einen anderen Verwendungszweck kann Ihre Zahlung möglicherweise nicht zugeordnet werden.
Sollten Sie Klarna Kauf auf Rechnung gewählt haben, erhalten Sie die Zahlungsinformationen nach dem Versand der Ware direkt per E-Mail von Klarna.
Sie können jederzeit Ihren aktuellen Zahlstatus im Klarna Kundenportal oder in der Klarna App durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse einsehen.
Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag ausschließlich an die von Klarna mitgeteilte Bankverbindung unter ausschließlicher Verwendung des Verwendungszwecks. Verwenden Sie einen anderen Verwendungszweck kann Ihre Zahlung nicht zugeordnet werden.
VERSAND & LIEFERUNG
Alle Bestellungen über 50€ erhalten Sie versandkostenfrei. Unter einem Warenwert von 50€ berechnen wir pro Bestellung 6,90€ Verpackungs- und Versandkosten.
Ja, gerne versenden wir auch an eine DHL-Packstation. Geben Sie dazu bitte die Packstation als Lieferadresse an.
Wir versenden innerhalb von ca. 2 bis 5 Werktagen (Mo.-Fr., außer an gesetzlichen Feiertagen in Baden-Württemberg und am 24. sowie 31. 12.) nach Zahlungseingang oder nach Vertragsschluss.
Sie können die bestellte Ware an unserem Standort in Trochtelfingen abholen. Bei der Abholung fallen keine Kosten für Verpackung und Versand an.
Um die Bestellung im Landmarkt abholen zu können, wählen Sie als Versandart "Selbstabholung". Sie können die Bestellung nach Erhalt der Versandbestätigung in der Filiale abholen.
Bitte beachten Sie die aktuellen Öffnungszeiten und mögliche weiteren Informationen per Mail.
Nein, wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.
RETOURE
Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular mit folgenden Angaben:
- Ihre Auftragsnummer oder eine andere auftragsbezogene Identifikationsnummer (Kunden-/ Rechnungs-/ oder Sendungsnummer) und Ihrem Namen mit vollständiger Anschrift. Die relevanten Informationen finden Sie in der Auftrags- oder Versandbestätigung und, falls vorhanden, in Ihrem Kunden-Konto.
- Die betroffenen Artikel (Bezeichnung und Menge), die nun unbrauchbar sind oder gefehlt haben.
- Bei größeren Schäden benötigen wir auch Fotos, auf denen der Schaden deutlich zu erkennen ist.
Eine Stornierung ist nur dann möglich, wenn das Paket noch nicht gepackt wurde. Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an shop@alb-gold.de oder rufen Sie uns unter der +49 71 24 92 91-155 an.
MEIN KONTO
In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre Adressen verwalten, das Passwort ändern, Ihre letzten Bestellungen einsehen, Ihr Abo anpassen und den Merkzettel sehen.
Wenn Sie angemeldet sind, können Sie in Ihrem Kundenkonto unter dem Menüpunkt "Adressen" vorhandene Adressen bearbeiten, weitere Adressen hinzufügen und die Standard Liefer- und Rechnungsadresse einstellen.
Sie können beliebig viele Adressen zu Ihrem Kundenkonto hinzufügen.
In Ihrem Kundenkonto können Sie unter dem Menüpunkt "Bestellungen" alle bisherigen Bestellungen einsehen.
GUTSCHEINE & RABATTCODES
Es gibt zwei verschiedene Gutscheine. Der Online-Shop Gutschein kann ausschließlich in unserem Online-Shop eingelöst werden. Der ALB-GOLD Gutschein kann in allen unseren Filialen (Landmarkt Trochtelfingen, Kräuter Markt Trochtelfingen, Restaurant SONNE, Markthalle Reutlingen und Spaichinger Nudelmarkt) eingelöst werden.
Nein, der Online-Shop Gutschein kann nur online eingelöst werden und der ALB-GOLD Gutschein nur an folgenden Standorten: Landmarkt Trochtelfingen, Kräuter Markt Trochtelfingen Restaurant SONNE, Markthalle Reutlingen und Spaichinger Nudelmarkt.
Wenn Sie alle Produkte in Ihrem Warenkorb haben, klicken Sie auf "Warenkorb bearbeiten" und geben im Feld "Gutschein Code eingeben" den gewünschten Rabatt- oder Gutscheincode ein.
Nach Eingabe in das Feld mit dem Haken bestätigen und die Rückmeldung des Shops abwarten.
Nein, nach Abschluss der Bestellung können leider keine Gutscheine und Rabattcodes mehr angerechnet werden.
ABO
Ihre erste Abo Lieferung erhalten Sie immer nach Bestelleingang innerhalb unserer angegebenen Lieferzeiten.
Die Lieferung kommt alle 6 Wochen. Wie lange, entscheiden Sie selbst. Die Liefertermine finden Sie hier. Sie erhalten 1 Woche vor der nächsten Lieferung eine Mail.
Klar. Wenn Sie das Nudelabo verschenken möchten, können Sie einfach die Lieferadresse des Beschenkten angeben.
Sie können Ihre Lieferadresse in Ihrem Kundenkoto jederzeit anpassen.
Kein Problem, Sie können das Abo ganz bequem in Ihrem Kundenkonto pausieren.